¿Cómo funciona la sección de chats?

 Es tu canal de resolución en tiempo real. Aquí gestionas todo lo que pasa con el pedido, desde un cambio de última hora hasta las indicaciones exactas del cliente para la entrega. 

¿Cómo llegar? Dentro de tu pedido activo, ubica en la parte superior el ícono de Chat/Burbuja. Al tocarlo, se desplegarán las opciones de interacción.

Paso a paso (Tus canales de contacto):

1. Observaciones: Úsalo para dejar constancia de eventos importantes, estas notas quedan ancladas al historial del pedido para que el equipo de soporte las vea de inmediato si necesitas ayuda.

2. Chat con el Cliente: Selecciona la pestaña de "Cliente" para chatear. Es ideal para confirmar direcciones o sugerir sustitutos de productos.

3. Llamada de Emergencia: ¿El cliente no responde el chat? 📞 en la misma vista para que puedas llamarlo con un solo toque y no pierdas tiempo en la ruta